VPNGot / SUPPORT
お問い合わせ
アカウント、サブスクリプション、接続、返金に関するお問い合わせは、ユーザーパネルのチケットからお送りください。
同じチケットに情報を追記すると、対応履歴をまとめて確認できます。
- メールアドレス不要
- ユーザー名とパスワードだけでアカウントを作成
お問い合わせ方法と返信について
サブスクリプションに関するお問い合わせ
アカウントの利用、支払い・注文の確認、サブスクリプションの受け取り、接続のトラブルシューティング、返金申請にご利用いただけます。ユーザーパネルにログインし、チケットページを開いて、件名と問題の詳細を入力して送信してください。
チケットを送信メール・Telegram
現在、公開連絡用のメールアドレスやTelegramアカウントはご案内していません。チケットをご利用ください。身元が確認できない連絡先に、アカウント情報や支払い証明を送らないでください。
返信はいつ届きますか？
対応時間は、問い合わせの混雑状況や内容、注文または接続状況の確認が必要かどうかによって異なります。返信時間は一律に設定していません。チケットを開いて返信をご確認ください。追加情報が必要な場合は、同じチケットに返信してください。
問い合わせ前に準備する情報
接続・アクセスのトラブル
利用しているプラットフォーム、クライアントに表示される接続先名、問題が発生したおおよその時刻、影響を受けているウェブサイトやアプリをお知らせください。接続できないのか、接続後にアクセスできないのか、利用中に切断されるのかもご記載ください。エラーが表示される場合は、メッセージ全文を保存してください。
現在のネットワーク環境と、接続先やネットワークを切り替えても同じ問題が起きるかもお知らせください。切り分けの際は、一度に変更する設定を一つにし、変化を記録してください。ローカルネットワーク、クライアント設定、接続先サービスのどこに原因があるかを判断しやすくなります。
注文・通信量・返金
ユーザーパネルに表示される注文番号、プラン名、具体的な質問をお知らせください。支払いに関するお問い合わせでは、決済方法と取引状況もご記載ください。スクリーンショットを添付する場合は、確認に不要な個人情報を隠してください。VPNGotではAlipay / WeChat Pay / USDTに対応しています。返金保証は30日間の無条件返金です。詳細は利用規約をご確認ください。
通信量についてのお問い合わせでは、月額サブスクリプションとデータ容量パッケージのどちらを利用しているかお知らせください。月額サブスクリプションの通信量は利用開始日を基準に毎月リセットされます。データ容量パッケージは使い切るまで利用でき、有効期限はありません。料金と課金の詳細はプラン・料金ページをご確認ください。
チケットにアカウントのパスワード、サブスクリプションURLの全体、アクセストークンを記載しないでください。サブスクリプションのQRコードが写ったスクリーンショットも隠してください。トラブルの確認には、エラーメッセージと操作手順をお知らせください。
送信と確認
アカウントをまだ持っていない場合、何から始めればよいですか？
VPNGotではメールアドレス不要で、ユーザー名とパスワードだけでアカウントを作成できます。まず初心者向けガイドで、ユーザーパネル、サブスクリプション、クライアントの利用方法をご確認ください。その後、ユーザーパネルからチケットを送信できます。
問題の状況が変わった場合、再度送信する必要がありますか？
同じ問題については、元のチケットに返信し、新しいエラーメッセージや試した操作、その結果を追記してください。異なる注文や種類の異なる問題については、別々にチケットを作成し、件名で内容を区別してください。
関連する案内を先に確認できますか？
インストールと設定の手順は初心者向けガイド、地域や接続先の選び方はサーバーページ、動画配信サービスの地域制限と接続先の選び方は動画配信サービス利用ガイドをご覧ください。解決しない場合は、試した手順もチケットにご記載ください。