联系渠道与回复安排
邮箱与 Telegram
本页暂未提供公开联系邮箱或 Telegram 账号，目前请使用工单。不要把账号资料或付款凭证发送给来源不明的联系账号。
何时可以收到回复
处理时间取决于排队情况、问题类型，以及是否需要核对订单或线路情况。本页不提供固定回复时限；请回到工单查看答复，如需补充材料，继续回复原工单即可。
反馈前准备哪些信息
连接与访问异常
写明使用的平台、客户端显示的线路名称、问题发生的大致时间，以及受影响的网站或应用。说明是无法连接、连接后无法访问，还是访问过程中中断；如果有报错，请保留完整提示文字。
同时描述当前网络环境，以及切换线路或更换本地网络后是否仍有相同情况。每次排查尽量只调整一个设置，再记录变化，便于区分本地网络、客户端配置与目标服务的问题。
订单、流量与退款
提供面板中的订单编号、套餐名称和具体疑问。付款问题可补充支付方式与交易状态；截图前遮盖与本次核对无关的个人资料。VPNGot 支持支付宝 / 微信 / USDT，退款承诺为 30 天无理由退款，具体规则见使用条款。
如果是流量变化问题，请说明使用的是月订阅还是流量包。月订阅流量按开通日每月重置；流量包用完为止，永久不过期。相关价格与计费说明可在套餐价格页查看。
工单中不要填写账户密码、完整订阅链接或访问令牌。截图涉及订阅二维码时也应遮盖；排查优先提供错误提示与操作过程。